Управляйте службой поддержки клиентов

Все поступившие от клиентов заявки регистрируются в SmartNut и отображаются в удобном виде. Руководитель или оператор отслеживает текущие статусы открытых заявок, может назначать ответственных и контролирует качество обслуживания.

Контролируйте нормативы обработки заявок — SLA

Для каждого клиента Вы можете указать нормативное время выполнения заявок разных типов. SmartNut самостоятельно отследит дедлайн и оповестит об этом ответственных сотрудников.

Храните информацию о клиентах в удобном виде
SmartNut хранит подробную информацию о клиентах, контактных лицах клиентов и договорах в защищенной базе данных, доступной вам и вашим сотрудникам в любой точке мира через Интернет.
Становитесь ближе к клиентам

Ваши клиенты могут самостоятельно подать заявку на обслуживание любым удобным способом: через личный кабинет, через web-форму, встроенную в ваш сайт или отправив email на адрес клиентской службы.

Попробуйте
SmartNut.
Бесплатно!

Расскажите о SmartNut:

SmartNut-ом пользуются:

×
IT-компания "Арена-Е"

arena-e.ru / арена-е.рф

×
Бобов Александр, ITWOnline

Мы занимаемся профессиональной поддержкой юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в сфере информационных технологий. Перепробовали много различных систем для учета заявок: сложно, неудобно, дорого. Как только узнал о проекте SmartNut, практически сразу принял решение попробовать его в "боевых условиях". Удобный интерфейс и быстроту создания заявок сразу оценили наши сотрудники. Спасибо команде SmartNut. Успехов!

itwonline.ru

×
Коновалов Михаил, ООО "Контам"

SmartNut для нас интересная система с большим потенциалом. Решили попробовать, когда появились оповещения инженеров по SMS. Очень порадовала доступность технической поддержки и её внимание к вопросам и просьбам клиентов, на все вопросы дают обстоятельные ответы, а мелкие недочеты исправляют в течении нескольких дней. Система растёт, обрастает функционалом, и если разработчики будут продолжать в таком же духе, скоро у нас будет инструмент для работы, который не захочется менять на что-то другое

kontam.ru

×
Вытягов Роман, Технический директор

Компания "АПЕКС" (ООО "Профессиональные информационные решения")занимается IT-аутсорсингом в г.Ульяновске.

Мы давно искали систему для контроля исполнения заявок. Появление сервиса SmartNut очень порадовало своей интуитивностью и удобством. Особенно хочется отметить возможность оповещения полевых сервис-инженеров с помощью SMS, т.к. ребята 80% времени проводят вне офиса.

Спасибо команде SmartNut за такой удобный и необходимый сервис!

www.pir73.ru

×
ООО "Центр системного сопровождения"

www.centerss.ru

×
Компания "Азитоп"

azitop.ru

×
ООО "Индустрия информационных технологий"

www.iit-perm.ru

×
Корнеев Иван, Генеральный Директор Компании "Миатон"

Просто, удобно, эффективно, информативно – ничего лишнего!

Для аутсорсинга оптимально.

Важно, что можно принять участие в конфигурировании системы.

Рекомендую SmartNut!

www.miaton.ru

×
ООО "Фарком"

www.farcom.net

×
Ланцев Андрей Дмитриевич, Генеральный директор

ООО "Компания "Техноград" занимается ИТ-аутсорсингом и предоставляет своим Клиентам возможность сосредоточиться на основных направлениях бизнеса. Наша Команда работает на опережение требований рынка и обеспечивает своим Клиентам высокие конкурентные преимущества, и сервис SmartNut помогает нам в этом. Мы рассматривали различные системы автоматизации процесса поддержки Клиентов. Сейчас SmartNut покрывает наши потребности на 30 %. Простой интерфейс, новые функции каждые 2-3 недели, развитие системы с учетом наших пожеланий очень радуют. Надеюсь, такими темпами развития SmartNut скоро покроет 100 % наших потребностей. Желаем успехов Команде SmartNut!

www.tehgrad.ru

×
Котельников Илья, аналитик проекта SmartNut

Мы используем собственный продукт для работы с обращениями клиентов нашего сервиса. Это позволяет нам обеспечивать высокое качество технической поддержки пользователей и производить улучшение продукта на основе собственного опыта.

×
Баянов Дмитрий, Менеджер проекта "Контур-Персонал Север" ООО "Бухгалтерия Плюс"

Мы занимаемся реализацией, внедрением, сопровождением и доработкой под нужды Клиентов ПО для учета кадров, труда и з/платы. Нас 3-5 специалистов на 50-60 организаций, различных по размеру, сложности, особенностям бизнес-процессов, часто разбросанных на территории ХМАО. Мы 3 года искали решение, как систематизировать и своевременно отработать все обращения наших Клиентов, собственные задачи по разработке, как сохранить всю информацию в единой базе знаний. Возникали и трудности с приемом десятков звонков на выездах, и с разбором массы электронных писем в поисках запросов Клиентов. Наконец, мы открыли SmartNut, и удобная система онлайн-заявок постепенно снимает с нас эту головную боль. Мы стали решать задачи более качественно и оперативно. На сегодня - до 80-85% бизнес-процессов по тестовому проекту систематизировано с помощью SmartNut. С 2012 года планируем перевести на систему другие проекты. Успехов команде SmartNut! Спасибо от благодарных коллег!


Система Service Desk

SmartNut — это Service Desk система с функциями CRM для сервисных компаний. Иными словами, информационная система Хелп Деск создана для автоматизации деятельности, связанной с обслуживанием клиентов: ведение клиентской базы, контактных лиц и договоров, учет поступающих обращений, распределение и контроль задач, порученных сотрудникам компании. Но функциональное "ядро" системы Smartnut именно в функциях Service Desk — автоматизации бизнес процессов приема, обработки и отчетности по заявкам и обращениям клиентов.

На рынке существует множество Service Desk и Help Desk систем, но Smartnut выделяется из них простотой, удобством интерфейса и фокусировкой на потребностях именно сервисных бизнесов.

Service Desk система SmartNut также отличается тем, что распространяется исключительно по модели SaaS: вам не нужно покупать, скачивать и устанавливать программу на свой сервер, тратить ресурсы и деньги на поддержку её работоспособности. Вам нужно только заполнить форму, после чего на указанный e-mail придет ссылка для активации аккаунта компании. С этого момента вы можете начинать работать в ХелпДеск системе Smartnut. Все заботы по поддержке работоспособности и обновлению до последних версий мы берем на себя.

Оплата за использование Help Desk системы Smartnut взимается по принципу абонентской платы в зависимости от количества сотрудников вашей компании, которым вы откроете доступ в систему. Стоимость доступа в SmartNut для одного сотрудника вашей компании составляет от 500 рублей в месяц.

Мы активно развиваем функциональность HelpDesk SmartNut и вскоре выйдем за рамки Сервис деск и Хелп деск систем. Присоединяйтесь и повышайте эффективность своего бизнеса вместе с нами!