Ответственный за заявку

Ответственный — это атрибут заявки, который показывает, какой сотрудник службы поддержки в настоящий момент является ответственным за данную заявку.

Поле "Ответственный" отображается как в карточке заявки:

так и в списке заявок:

Смена ответственного

Ответственность за заявку может быть назначена в момент создания заявки на форме создания заявки:

Также в процессе обработки заявки ответственность за неё может быть переназначена на другого сотрудника. Для этого перейдите в карточку заявки и нажмите на ссылку с именем текущего ответственного.

В появившемся выпадающем списке укажите, на кого переназначается ответственность:

В случае, если вы хотите переназначить ответственность за заявку на себя, достаточно просто нажать на кнопку "себе!" рядом с именем текущего ответственного:

При смене ответственности за заявку, новый ответственный получает оповещение об этом событии.

В списке заявок присутствует фильтр по полю "Ответственный" (см. подробнее "Настройка отображения списка заявок").